tag:blogger.com,1999:blog-33028319798666226532024-03-05T09:27:52.840-08:00TugceBozkurtAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/16584735185254323891noreply@blogger.comBlogger3125tag:blogger.com,1999:blog-3302831979866622653.post-68904186187262700892014-05-15T03:31:00.000-07:002014-05-15T12:54:08.629-07:0011 Adımda CRM Projenizi Planlayın<div class="MsoNormal">
CRM projelerinde planlama
kısmı belkide en önemli nokta böylece bütçe, zaman planlaması ve projenin ROI
hesaplaması belirleniyor. Proje yetkililerinin yöneticilerini ikna ederken
kullanacakları silahları yapılan proje planlarıdır. Yapılan araştırmalara göre CRM
projeleri %60-80 oranında başarısız olmaktadır. Bunun en önemli sebebi
planlaması doğru yapılmayan, beklenenden fazla bütçe ve zamana ihtiyaç
duyulması ve proje önceliklendirmelerinin doğru yapılmamasıdır. Diğer bir
deyişle yeterince realistik yapılmayan planlar projelerdeki başarısızlığın
temel sebebidir. Başarılı bir CRM projesi için nasıl planlanacağına dair
ekibiniz ve müşterileriniz için 11 pratik adımı uygulayabilirsiniz:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: large;">1. <span class="Heading2Char"><span lang="EN-US">Takımınızı kurun:</span></span></span><span lang="EN-US"> H</span>er
departman kullanıcısını temsil edebilecek çapraz fonksiyonel kişilerden
oluşmalıdır ( pazarlama, müşteri servis/destek, IT, finans vs.).<br />
<br />
<b><u>Yüksek kademe yönetici:</u></b> projenin
başarısından sorumlu olmalı. Proje döngüsüne müdahale edecek ve başarısızlığını
önleyecek aksiyonlar için gereken kararları alabilecek.<br />
<br />
<b><u>Proje müdürü</u>:</b> projede çalışan tüm kişiler arasındaki
bağlantıyı sağlamalıdır, tüm talepleri toplamalı, toplantıları organize etmeli
ve yönetmeli, doküman işlerini yapmalı. Yani organizasyon becerileri ve
iletişimi kuvvetli bir kişi bu görevi üstlenmelidir.<br />
<br />
<b><u>Yetkili CRM admin</u>:</b> IT ve iş birimi perspektiflerine sahip 2
ayrı kişi tarafından yürütülebilir. Kilit iş birimi kullanıcıları: kendi
alanlarında neye ihtiyaç olduğunu bilen ve uzmanlaşmış kişilerden oluşmalıdır.
Mevcut durumu ve aslında ihtiyaç olunan şeylerin farkında olan kullanıcılar
olmalıdır ve sistemler hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Bu kullanıcılar
user-adaptation başarısı için oldukça önemlidir, geribildirimleri sayesinde
kullanıcıların rahatça adapte olabildikleri bir implementasyon
gerçekleştirilecektir. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwhDnPyTBW2l6lpj7IBjtxeZIhhPnxNlF2F5e19UXnzrgmSumeOLv3SSl9_rZhONXxGZlKbvXPWr6EqXetun18vIDn_BUWBWeJiUC0OY2YGTa_kUX2p-bkNYQjJJmGDmmM844L9mI6f7o/s1600/tak%C4%B1m_kur.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwhDnPyTBW2l6lpj7IBjtxeZIhhPnxNlF2F5e19UXnzrgmSumeOLv3SSl9_rZhONXxGZlKbvXPWr6EqXetun18vIDn_BUWBWeJiUC0OY2YGTa_kUX2p-bkNYQjJJmGDmmM844L9mI6f7o/s1600/tak%C4%B1m_kur.jpg" height="320" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: large;">2. <span class="Heading2Char"><span lang="EN-US">Vizyonu ve amacı tanımlayın<b><span style="text-transform: uppercase;">:</span></b></span></span></span><span lang="EN-US"> B</span>urada cevaplanması gereken soru
“CRM stratejinizle hedeflediğiniz başarı nedir?”: müşteri ihtiyaçlarını
görebilen etkili kampanya datalarının üretilmesi, müşteriyi 360derece
tanıyabilmek vs. bu cevabı verirken
kullanılan her kelime kuracağınız CRM sistemini temsil eden anahtar
kelimelerdir. çok açık ve net olarak ne beklediğinizi anlatmanız gerekiyor.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt;">
İkinci bir soru “neden bir CRM sistemine ihtiyaç duyuyorsunuz?”. Burada
ölçülebilir hedefler belirleyebilirsiniz örneğin CRM sistemi olmadan şu kadar
adam süre effor gerektiren bir işi yeni sistemle %50 azaltmış olacağız ya da
%100 doğru raporlama sağlayabileceğiz “CRM başarı kriterinizi neyle
ölçüyorsunuz?” başarmış olduğunuzu bilmeniz için öncelikle başarı
kriterlerinizi bu aşamada belirlemeli ve ölçümleyebileceğiniz kriterler
belirlemelisiniz.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: large;">3. <!--[endif]--><span class="Heading2Char"><span lang="EN-US">Önceliklendirin:</span></span></span><span lang="EN-US"> R</span>ealist
olmalısınız; bir defada ekibinize yapabileceğinden fazla iş vermemeli işleri
önceliklerine göre planlamalısınız. Böylece ekip tüm dikkatiyle bir alana
odaklanır ve çıkan iş de daha kaliteli olur. Her şeyi tüm detayıyla kapsamlı
olarak bitirmek yerine “Quick win” dediğimiz pratik çözümlere odaklanılmalıdır.<o:p></o:p></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2o23Kq29ULVfaH_EnOhdPXrKsALB6ShBxWk46ALgsVBaXAqZcNTE1tpoMDsi-X0dabt3Qxt_ZL79mQ9PW-07O_PQX6hqOZziSlH6spAkTCtFnGXyQsA5vMylJxUiMLm0iwd6U4gQDjxw/s1600/%C3%B6nceliklendr.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2o23Kq29ULVfaH_EnOhdPXrKsALB6ShBxWk46ALgsVBaXAqZcNTE1tpoMDsi-X0dabt3Qxt_ZL79mQ9PW-07O_PQX6hqOZziSlH6spAkTCtFnGXyQsA5vMylJxUiMLm0iwd6U4gQDjxw/s1600/%C3%B6nceliklendr.PNG" height="400" width="400" /></a></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: large;">4. <span class="Heading2Char"><span lang="EN-US">İş süreçlerini ve mevcut sıkıntıları tanımlayın:</span></span></span><span lang="EN-US"> M</span>evcut durumdaki iş süreçlerinin anlaşılması nerede geliştirilmeye ihtiyaç
olunan yerin neresi olduğunu anlamak için önemlidir. Bu süreçleri çizerek
ekibinizin daha kolay anlamasını sağlayabilirsiniz.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: large;">5. <span class="Heading2Char"><span lang="EN-US">Raporda kullanılacak alanların belirleyin:</span></span></span> Uygulamayı kurumsallaştırmanız için hangi
bilgileri saklamak ve raporlamak istediğinizi baştan belirlemeniz önemli.
Böylece bu bilgileri CRM içinde dashboard, chart ve ya dinamik alanlarla
gösterebilirsiniz. departmanların hangi bilgileri raporladığını ve bunun için
sistemdeki hangi alanların kullanacağını belirlemelisiniz. Bunun için bir
kağıda örnek bir diagram ya da rapor taslağı çizin ve ekibinizle birlikte hangi
alanların olabileceğini kağıt üstünde belirleyin.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: large;">6. <span class="Heading2Char"><span lang="EN-US">Saklanacak verileri</span></span><span lang="EN-US"> </span><span class="Heading2Char"><span lang="EN-US">belirleyin</span></span>:</span> Verileri izlerken hangi alanlara ihtiyacınız olacağına karar verin.
Olabildiğince basit ve minumum miktarda alan tutmaya çalışın fakat bunu
yaparken olabilecek ihtiyaçların tamamını karşılamayı da hedefleyin<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: large;">7. <span class="Heading2Char"><span lang="EN-US">Veri kaynağını tanımlayın:</span></span></span> Bunun için sırasıyla şu sorular cevaplanmalı ve
cevaplarına göre karar verilmelidir: <o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: TR; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]-->Hangi
dataların CRM’de bulunması gerekiyor? Mevcut durumda bu datalar nerede
tutuluyor? <o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: TR; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]-->Hangi departmanların
veritabanı mevcut?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: TR; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]-->Veritabanı
olmadan herhangi bir doküman üzerinden takip edilen datalar var mı(excel
dosyaları vs.)?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: TR; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]-->Hangi tipte
kayıtlar tutulacak(fırsat, ihale, hesap vs.)?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: TR; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span>Datanın zaman
zaman temizlenmesi gerekecek mi? Gerekecekse bu kimin sorumluluğunda olacak?</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·</span><span style="font-size: 7pt;"> </span><span style="font-family: Symbol; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span style="text-indent: -18pt;">Historic data
tutulurken ne kadarlık bir zaman dilimine ait data tutulacak? Belirlenen süredeki
datayı tutmaya gerçekten değecek mi, daha azı tutulursa bu problem oluşturacak
mı?</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: large;">8. <span class="Heading2Char"><span lang="EN-US">Diğer sistemlerle entegrasyonu düşünün:</span></span></span><span lang="EN-US"> </span>CRM in diğer sistemlerle entegre olmasına ihtiyaç var mı ve bunun yararı
olur mu hesaplanmalıdır. Diğer sistemlerden data alınması ya da beslenmesi
gerekiyorsa muhakkak diğer sistemlerle entegrasyon söz konusu olacaktır.
Muhtemel entegrasyonların listesini hazırlayın; bunlar için öncelik sırası
yapın ve katma değeri düşük olacak olanları eleyin. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: large;">9. <span class="Heading2Char"><span lang="EN-US">Organizasyon yapısı, kullanıcılar ve güvenlik:</span></span></span> Mevcut durumda iş birimleri arasında data
paylaşımı oluyor mu? Ya da olması isteniliyor mu? Tüm kullanıcılar için rol
listesi hazırlayın; hangi bölümlerin hangi yetkilere sahip olacağını belirleyin.
Özellikle detaylı müşteri kayıtlarının her birim tarafından görülmesi ya da
dışarıya aktarılması risk oluşturabilir, bunun önlemini almak için baştan bu
listelerin belirlenmesi önemlidir. İş birimleri arasında grup yapısı
oluşturmanız gerekiyorsa grup listesini de hazırlayın.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: large;">10. <span class="Heading2Char"><span lang="EN-US">Riskleri hesaplayın:</span></span></span> Her proje belirli miktarda risk taşımaktadır.
Risk oluşturabilecek konular:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: TR; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]-->İnsan
bileşeni/faktörü (kesinlikle)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: TR; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]-->Süreçler(muhtemelen)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: TR; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]-->Teknoloji(belki)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: 7pt;"> </span>Oluşabilecek
tüm riskleri listeleyin ve ihtimallerini belirleyin. Eğer bu risk gerçekleşirse
projeye etkileri ne olur belirleyin(çok etkiler, az etkiler vs. şeklinde
skorlama). Tüm bu risklerin karşılığında ekibinizle birlikte çalışma stratejisi
belirleyin.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3WS_dDzF0R6bSQojoraox-x0RD2XgNOg1oMZ5xvAz_16IH34X7-v-BAUm6_Yl93VeW3S7kVGY0BOWtplrX0WN7EVZe7NId9bnj_M16hHlziJaP_IdI_DezmVBVIlDykK_SR4wn_4N2fU/s1600/risk.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3WS_dDzF0R6bSQojoraox-x0RD2XgNOg1oMZ5xvAz_16IH34X7-v-BAUm6_Yl93VeW3S7kVGY0BOWtplrX0WN7EVZe7NId9bnj_M16hHlziJaP_IdI_DezmVBVIlDykK_SR4wn_4N2fU/s1600/risk.PNG" height="306" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
Örnek
olarak:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
Karışık
sistem dizaynı = kullanıcıların sistemi benimsememesi/kullanmaması<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
Data
girişlerindeki stratejinin olmaması = tutarsız data kalitesi<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
Motivasyonu
eksik kullanıcılar = kullanıcıların sistemi benimsememesi/kullanmaması<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: large;">11. <span class="Heading2Char"><span lang="EN-US">Kullanıcı adaptasyonu için strateji oluşturun:</span></span></span><span lang="EN-US"> </span>CRM projelerindeki en önemli konu kullanıcı adaptasyonudur. Eğer adaptasyon
düşükse proje zamanında bitmiş olsa bile kullanıcılar kullanamayacak ve bir
süre sonra sistem kendiliğinden çöpe dönecek ve yeni bir CRM sistemi için yeni
bir projeye başlanması gerekecektir. Bunu sağlamak için olabildiğince farklı
profilden insanları projeye dahil edin ve onlara sistem nasıl çalışsaydı daha
rahat kullanabileceklerini danışın. Ayrıca üst yönetimin de CRM kullanımına
önem vermesi ve teşvik etmesi sistemin devamlılığı için önemlidir. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5j1PtwV1M3inE-ySrbiScbEG4bfj8nzZFIenFCe4X7ZodJ8JBZlAJTve4hcdj5K3qweQXaptbPVMSl2r9QJyOUT6Dh5P5qzNEYf24wuK0eeXT6Z-rkYYNe9AwXZhyphenhyphenfe1Y1IkfJv8gyiY/s1600/user_adoption.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5j1PtwV1M3inE-ySrbiScbEG4bfj8nzZFIenFCe4X7ZodJ8JBZlAJTve4hcdj5K3qweQXaptbPVMSl2r9QJyOUT6Dh5P5qzNEYf24wuK0eeXT6Z-rkYYNe9AwXZhyphenhyphenfe1Y1IkfJv8gyiY/s1600/user_adoption.PNG" height="286" width="400" /></a></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: 7pt;"> </span>Kullanıcıların
CRM’i opsiyonel bir sistem olarak görmelerinin önüne geçilmelidir. Bunun için
havuç sopadan daha iyidir diyerek CRM kullanımıyla ilgili performansı KPI’lara
ekleyin, kullanıcıları buna göre ödüllendirin ve eğer CRM olmasaydı bu işlerinizi
yapamayacaktınız ya da daha zor yapacaktınız diyebileceğiniz örnekler aktarın.
Bu sistemin daha çok benimsenmesi ve kullanılmasını yani başarılı olmasını
sağlayacaktır. Her departmanda bir CRM super user’ı belirleyin; herkese
anlatılan genel eğitimler yerine daha detaylı eğitimi bu kullanıcılara verin.
Super user’lar departmanları içinde kullanıcı eğitimlerini sağlayıp; hem
işinizi kolaylaştıracak hem de her sorun için ilgili kişi bulmak için zorunda
kalmayacaklardır.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 39.25pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16584735185254323891noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3302831979866622653.post-69565913916091831622014-05-12T07:21:00.002-07:002014-05-28T05:44:23.896-07:00CLOUD Storage nedir?<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Birçok firma IT harcamalarını azaltmak için Cloud Storage kullanılıyor. Piyasa öngörülerine göre 2017 yılına kadar
cloud kullanımının 3’e katlanacağı düşünülüyor.</span><br />
<br />
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11pt;">CLOUD Storage; Internet aracılığıyla datanızın 3.parti bir data store unda saklanmasıdır. Bunu sağlayan popüler servisler:</span><br />
• <span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11pt;">iCloud Apple</span><br />
• <span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11pt;">Google cloud storage</span><br />
• <span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Dropbox</span><br />
• <span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Box.net</span><br />
• <span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Windows azure storage</span><br />
• <span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Amazon S3</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8Gc2GEW1kMAi_qKvF379pAJfyZuZqXs0I8vvaRoeheyTLR0bYK29nBeN2xTgMhID69LMIcCq7NKOleAGw_fjcYH0ObLVE8YzP_9eaH2l_wQXv6tbPi15Qab7xQFdUp8FcE5RMvv1xm8o/s1600/disc.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8Gc2GEW1kMAi_qKvF379pAJfyZuZqXs0I8vvaRoeheyTLR0bYK29nBeN2xTgMhID69LMIcCq7NKOleAGw_fjcYH0ObLVE8YzP_9eaH2l_wQXv6tbPi15Qab7xQFdUp8FcE5RMvv1xm8o/s320/disc.PNG" height="302" width="640" /></a></div>
<br />
<br />
<br />
<h3>
Avantajları </h3>
<div>
<br /></div>
• <span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: TR; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Ucuz bir metod; </span><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Pahalı serverları satın alıp kurmak ve bu serverların
devamlılığını sağlayacak personel çalıştırmak zorunda değilsiniz</span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11pt;">. Ayrıca ilk aldığınızda birkaç gigabyte ı
bedava kullanabiliyorsunuz ve sonraki kullanımlarınız için kullandığınız
kadarını ödüyorsunuz</span>.<br />
<br />
• <span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: TR; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Cloud tabanlı sistemlerde IT’nin destek için
harcayacağı effor azalıyor bunun yerine IT yeni geliştirmeler için kanalize
olabiliyor. </span><a href="http://www.computereconomics.com/">Computer economics</a> <span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">tarafından yürütülen bir çalışmada tamamiyle cloud ile çalışıldığında data merkezi harcamalarında, IT personel efforundaki azalma sayesinde %15 tasarruf edildi. Cloud tabanlı sistemlerde IT’nin destek için harcayacağı effor azalıyor bunun yerine IT yeni geliştirmeler için kanalize olabiliyor.</span><br />
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;"><br /></span>
• <span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: TR; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Fiziksel alan kullanımı gerekmiyor: extra hard-drive
ve onu muhafaza edecek soğutucular için bir alana ihtiyaç olmuyor. </span><br />
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: TR; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span>
• <span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: TR; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Datanıza her yerden
erişebiliyorsunuz; cloud a yüklemiş olduğunuz tüm dataya herhangi bir
bilgisayardan ulaşabilir hatta akıllı telefonlar araçlığıyla bile erişmeniz
mümkündür</span>.<br />
<br />
• <span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: TR; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Mailleşme, dosya aktarımı vs. konularında işbirliğini
kolaylaştırması: şirket içi ortak alanlarda dosya tutmaya ya da ekli mailler
göndermeye gerek kalmadan çalışanların tüm dosyalarını cloud da tutup hepsinin
erişebilmesini sağlar</span>.
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhgYBtXmRpcehU8g6c0bqZfG-TXH3sHL1Rk1Xbyi2ED0UkSWeRHVFnwQQWrefD2lIHj7yjQl1Wrz0CM2GxOQEF5GTec9mQn90N3YWRK6ozqrNOu5vbhyphenhyphenyeOj28PD9w0AofQfPp8DopsKTQ/s1600/storage.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhgYBtXmRpcehU8g6c0bqZfG-TXH3sHL1Rk1Xbyi2ED0UkSWeRHVFnwQQWrefD2lIHj7yjQl1Wrz0CM2GxOQEF5GTec9mQn90N3YWRK6ozqrNOu5vbhyphenhyphenyeOj28PD9w0AofQfPp8DopsKTQ/s320/storage.PNG" height="347" width="640" /></a></div>
<br />
• <span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: TR; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Sunucu problemlerinin yaşanmaması; Sunuculardan birisi
arızalandığında diğer sunucular çalışmaya devam ettiği için uygulamalar da
çalışmaya devam etmektedir</span>.<br />
<br />
• <span style="font-family: Calibri, sans-serif;"><span style="font-size: 15px;">Datanızın güvenliğini sizin için anlaşmalı olduğunuz Cloud firması sağlıyor; çalınma, serverların kaza ve afetlerden korunması vb. gibi hiçbir riski düşünmek zorunda olmuyorsunuz.</span></span><br />
<span style="font-family: Calibri, sans-serif;"><span style="font-size: 15px;"><br /></span></span>
<h3>
Dezavantajları</h3>
<div>
<br /></div>
• <span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Güvenlik problemi: </span><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 15px;">yetki kısıtlaması yapılmayan ve diğer kullanıcıların erişimine açık bırakılan </span><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">kişisel bilgilerin çalınma riski
olabilir. Örneğin </span><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">banka hesabınıza ait bilgileri yüklemeniz sakıncalı olabilir. </span><br />
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;"><br /></span>
• <span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: TR; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Bandwith (websitesinin bir ay içerisinde gerçekleştirebileceği
veri aktarım miktarı) kısıtlaması: b</span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11pt;">u durum daha çok son güncellenen bilgilere erişimde sıkıntı yaratmaktadır</span>.<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11pt;"> Güncellenen datanıza erişmek için internete ihtiyacınız
var. Yani internet erişiminiz olamayan bir bölgedeyseniz güncel datanıza erişmeniz mümkün olmuyor. Ayrıca yükleme ve indirme için kota kısıtlaması
çalışmaları engelleyebilir. </span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16584735185254323891noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3302831979866622653.post-44551068281235711812014-05-12T05:55:00.000-07:002014-05-15T06:06:57.870-07:00CRM Nedir?<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.3pt; vertical-align: baseline;">
<span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 9pt; line-height: 15.3pt;">CRM(Customer Relationship Management),
şirket genelindeki müşteri sadakatinden sağlanan karlılığı artırmak ve maliyetleri
azalmak için yürütülen stratejilerin bütünüdür. Doğru bir şekilde işleyen CRM
mekanizması tüm data kaynaklarındaki bilgileri anlık olarak her bir müşteri
için sağlayabilmelidir. Böylece şirket satış, destek, pazarlama alanlarında
alacağı aksiyonlarda müşteriyle ilgili tüm bilgilere hızlıca ulaşacağından
cross-sell, upsell gibi fırsatları bilgiye dayanarak karar verip pazarlama taktiklerini
CRM sayesinde geliştirebilecektir.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.3pt; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.3pt; vertical-align: baseline;">
<span style="background-color: white; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 9pt;">Müşteriyi daha iyi anlamak, neye
ihtiyacı olduğunu belirlemek, müşteri memnuniyeti sağlayarak sadakatini
artırmak başka bir deyişle müşteriyi yönetmek asıl görevidir. Müşteri kar
ederken aynı zamanda şirket de müşteriden para kazanabilecek ve bu süreklilik
arz edecektir. Crm uygulamaları temelde müşterileri daha iyi tanıyarak zayıf
noktalarını tespit etmeye ve ayrıcalıklar sunarak onları cezbetmeye çalışır.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.3pt; vertical-align: baseline;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTUksg9ZIgvrXnPLNKgyNB_46E3mSheMJGqdcEdpUJ0OQbR8X4_yxYC3BgK9YDpdOL7wUVEz4kvNN4uOB6TIZkkBJVQlfnC8WjsSZpXQce4M-nKTdemmP5y_dGMpf2HibdQ2ClGw2UGYw/s1600/crm.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTUksg9ZIgvrXnPLNKgyNB_46E3mSheMJGqdcEdpUJ0OQbR8X4_yxYC3BgK9YDpdOL7wUVEz4kvNN4uOB6TIZkkBJVQlfnC8WjsSZpXQce4M-nKTdemmP5y_dGMpf2HibdQ2ClGw2UGYw/s1600/crm.PNG" /></a></div>
<span style="background-color: white; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 9pt;"><br /></span>
<span style="background-color: white; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 9pt;">Halk arasında “Nabza göre şerbet vermek”
deyimi tam anlamıyla CRM yapısını anlatmaktadır. Günlük hayatta satışın olduğu
her alanda bilerek ya da bilmeyerek CRM uygulanmaktadır. Her zaman alışveriş
yaptığınız bakkalın artık siz sormadan ne alacağınızı tahmin edip size
önerilerde bulunması, bir süre uğramadığınızda sorduğu hal hatır dahi müşteriyle kurulan ilişki ve müşteri sadakatini artıran böylece müşterinin hep aynı yeri tercih etmesini sağlayan CRM uygulamalarına birer örnektir. </span><br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.3pt; vertical-align: baseline;">
<span style="background-color: white; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 9pt;">CRM hem müşteri hem şirket açısından
mutualist bir ilişki kurulmasına yardım eder. Hem müşterinin ihtiyaçları şirket
tarafından tahmin edilip daha o talep etmeden sunulur; zaman ve enerji tasarrufunu
sağlar hem de şirket ile müşteri arasındaki bağ daha güçlü olacağından şirketin
fırsatları satışa dönüştürme olasılığı artar.<o:p></o:p></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16584735185254323891noreply@blogger.com0